Мы неоднократно рассказывали о том, что в костромских филиалах МФЦ образуются огромные очереди. Люди были недовольны тем, что им приходится не по одному часу проводить время в ожидании сначала талонов, а потом еще стоять в очереди за получением услуги, сообщает корреспондент портала K1NEWS.RU.

Как мы уже сообщали, все началось с перехода МФЦ на работу в новой системе версии 3.0. Проблемы с этой системой возникли не только в Костроме, но и во всех российских филиалах, где она была установлена. Понадобилось время на то, чтобы все наладить.

МФЦ на Калиновской в двадцатых числах января не работал 4 дня. Как это всегда бывает, если услуга или товар пропадают из оборота, они становятся еще более востребованными, когда вновь возвращаются на рынок. В итоге в МФЦ на Калиновской и в филиал в «РИО» люди начали приходить к 5 утра, создавая огромные очереди.

Даже когда за получением услуг приходили люди по предварительной записи, эта толпа их просто не пропускала, ссылаясь на многочасовое ожидание. Отсюда пошли конфликты, возникла накаленная обстановка, — объясняет руководитель костромского МФЦ Ольга РОГАЧЕВА.

Сейчас с новой системой все проблемы решены, обслуживание идет достаточно быстро. Костромичей убедительно просят пользоваться функцией предварительной записи. Если в центре поймут, что это востребовано, то будут постепенно наращивать возможность записи на прием к специалисту именно предварительно.

Сегодня в отделении МФЦ на Калиновской тоже людно, но нельзя сказать, что есть толчея. Конечно, проходящие мимо люди отмечают, что столпотворение тут чаще можно увидеть по утрам. Сотрудники центра с этим не спорят, но просят посетителей обращаться к ним не только рано утром, но и по вечерам. Если в первой половине дня костромичи здесь толпятся, то к вечеру в филиалах весьма спокойно и свободно. Можно грамотно планировать свое время, и тогда вам не придется стоять в длинных очередях.

Сейчас здесь 4 окна работают только на выдачу документов, еще одно открыли для приема людей по дополнительной записи. Они не делают перерыва на обед. Когда один сотрудник уходит, его сменяет другой.

Часть окон приема из-за ремонта на втором этаже перенесли на первый, поэтому может показаться, что здесь слишком уж людно. На следующей неделе ремонт этажа завершится, и часть людей будет уходить туда. Так что видимая загруженность помещения пропадет.

Для представителей бизнеса на Калиновской откроют отдельные 10 окон, так что физические лица смогут вздохнуть еще более свободно.

На этой неделе откроется предварительная запись в «РИО» и «Солнечном». С понедельника там уже планируют принимать всех записавшихся. Также в планах – внедрение системы интеллектуальной очереди, которая будет рассчитывать нагрузку на специалистов, учитывать отказы от предварительной записи и формировать ход приема.