МТС разработала для костромского бизнеса новый продвинутый сервис, который действует на базе искусственного интеллекта. Предприниматели могут поручить рутинную работу «виртуальному юристу» – системе автоматической работы с документами и управления жизненным циклом договоров. «Виртуальный юрист» также способен управлять рабочим графиком сотрудников, автоматизировать процессы закупок, составления претензий. Решение создано на базе таких технологий искусственного интеллекта, как обработка естественного языка и компьютерное зрение. 

Осенью прошлого года МТС подписала соглашение с администрацией Костромской области и взяла на себя обязательства создавать инновационную базу для развития городской среды и предпринимательства региона. Вслед за «умной одеждой» для костромских промышленников, центр искусственного интеллекта МТС выпустил новый сервис для бизнесменов – систему Norma. Она автоматически распознает и анализирует содержание любых юридических документов, извлекает из них ключевую информацию и на основе этих данных систематизирует документы. Система также осуществляет мониторинг и контроль процессов исполнения текущих контрактов. Платформа автоматически определяет договоры, сроки действия которых истекают, и генерирует уведомления для отправки контрагентам. Рекомендательная система анализирует актуальный статус и выявляет риски нарушения контрактных условий на ранних стадиях, с помощью искусственного интеллекта подсказывает специалисту наилучшее юридическое действие. 

Платформа может самостоятельно взаимодействовать с контрагентами. В случае неполучения ответа на уведомление или если срок договора истек, система формирует претензию, в которой автоматически рассчитывается сумма штрафа в соответствии с условиями договора. 

Кроме того, Norma содержит в себе конструктор договоров, позволяющий создавать новые документы на основе различных шаблонов. С помощью встроенного редактора юристы компании могут самостоятельно настроить шаблоны для всей типовой документации. Решение позволяет быстро и легко загружать и верифицировать сканы, фотографии, электронные документы, тексты писем и вложений. Система распознает загруженные файлы, извлекает ключевые данные, классифицирует и выстраивает между ними взаимосвязи. 

Мы сами пользуемся Norma уже больше года и готовы предлагать костромскому бизнесу этот продукт и консультировать о его работе, а также дать протестировать. В МТС «виртуальный юрист» обрабатывает входящие документы, формирует соглашения, претензии и иски, вносит информацию в ERP-системы и контролирует все этапы исполнения пунктов договоров. В случае, если система сомневается в правильном понимании информации, она подключает человека. На текущий момент 90% задач Norma решает без привлечения специалиста. Документооборот – область, где технологии искусственного интеллекта могут быть максимально полезны уже сегодня. Разработка МТС позволяет избавить людей от работы, требующей высокой концентрации, которую сложно сохранять при выполнении рутинных операций, и позволяет юристам уделить больше времени сложным, нестандартным контрактам и задачам, – прокомментировал Василий Голуб, директор МТС в Костроме. 

В 2017 году МТС создала подразделение для внедрения решений на базе искусственного интеллекта. Центр искусственного интеллекта дополняет существующие сервисы МТС новыми функциями, основанными на технологиях обработки естественного языка, включая распознавание голоса и компьютерное зрение, и создает продукты в области клиентского сервиса, медицины, юриспруденции и других направлениях.

В июне
2019 года МТС начала продавать роботов-специалистов клиентского сервиса –
автоматизированные диалоговые системы, которые позволяют взаимодействовать с
клиентом без привлечения людей. Решение, работающее на базе технологий
искусственного интеллекта, обрабатывает любые типовые запросы, например,
рассказывает о продуктах и услугах, отвечает на популярные вопросы, подключает
и отключает сервисы.