Департамент здравоохранения пересмотрит график работы колл-центра для записи к врачам.
По данным регионального департамента здравоохранения, за последние пять лет идет стойкое снижение очной записи к врачам, а вариант дистанционной регистрации стали выбирать 75% пациентов.
Тем не менее, люди жалуются, что в колл-центр для записи к врачу проблематично дозвониться в утренние часы. При этом в дневное время ожидание ответа значительно снижается. По распоряжению губернатора региона графики работы колл-центров будут пересмотрены с учетом времени востребованности услуги.
Кроме того, будет организована системная работа с пациентами, которые записываются дистанционно, но по каким-либо причинам не являются на прием к врачу. Решено, в частности, внедрять превентивный обзвон с напоминанием пациентам времени записи и подтверждением визита. По статистике количество не явившихся на записанный предварительно прием врача пациентов составляет 7-11%.
Фото: администрация Костромской области.
