Нанимать колл-центр на аутсорсинге или выделять штатную единицу для связи с клиентами? Такой вопрос часто возникает у начинающего бизнеса. При этом даже с ограниченным бюджетом выгоднее выбрать контакт-центр на аутсорсинге. Ведь не придется выделять средства на обучение сотрудников, подготовку для них специальных рабочих мест, разработку программ оптимизации взаимодействия с клиентами. Мы подобрали пять колл-центров, которые помогут в построении как начинающего, так и развитии уже стабильного бизнеса.
5 колл-центров на аутсорсе в Москве
Мы понимаем, что каждый бизнес имеет свою специфику, что отображается на конечных задачах, бюджете, который можно выделить на маркетинг. Поэтому мы предлагаем колл-центры, предлагающие разный объем и уровень услуг. Среди фаворитов:
- «Цифровые технологии». Этот КЦ будет полезен как молодому бизнесу, нацеленному на расширение, так и крупным игрокам рынка. У подрядчика есть свое программное обеспечение, легко интегрируемое в разные рабочие продукты. Есть большой штат сотрудников, готовых работать по проектам.
Телефон: 8 800 555 0 556
Сайт: dtco.ru
- «Контакт-центр». Базовая горячая линия – идеальный вариант для тех, кто не готов платить больше. Удобное решение для обработки входящих звонков, приема заказов.
Телефон: 8 800 511 81 86
Сайт: contcentr.ru
- «Т-Сервис». Тут работают с индивидуальными запросами каждого клиента. Обслуживание нацелено на ваш продукт.
Телефон: 8 495 134 65 35
Сайт: uslugi-koll-centra-moskva.ru
- «Телемаркетинг». Хочется увеличивать продажи каждый день? КЦ «Телемаркетинг» работает с активными и спящими базами, берет на себя увеличение интереса к вашему продукту.
Телефон: 8 495 011 11 62
Сайт: telemarketing-moskva.ru
- «Обзвон клиентов». Лояльность клиентов обеспечена. Ведь КЦ не только отвечает на вопросы и принимает заказы, но и систематически информирует о новинках, интересуется мнением покупателей.
Телефон: 8 495 134 58 19
Сайт: obzvon-klientov-moskva.ru
Рейтинг колл-центров на аутсорсинге для бизнеса в Москве
Рейтинг колл-центров для бизнеса строится по качеству обработки обращений, уровню сервиса и стабильности показателей (SLA, FCR, среднее время ответа, конверсия). Также учитываются опыт работы в нужной нише, прозрачность отчетности, масштабируемость, технологии, безопасность данных и соотношение цены и результата. При этом любой рейтинг – субъективное понятие, которое формируется на основе личных интересов, индивидуальных критериев.
