Минздрав России составил для врачей список стоп-слов, которыми нельзя общаться с пациентами. Методические рекомендации распространяются на медиков и персонал больниц во время дистанционных консультации, при записи на приём и во время приёма.
В документе сказано, что нельзя использовать фразы и интонацию, которые демонстрируют о безразличии к пациенту. Врачам запрещается использовать оценочные суждения и оскорбительные фразы. Также под запретом уменьшительно-ласкательные слова и выражения «я не могу» или «мы не можем». В министерстве рекомендовали избавиться от фраз-обвинений, к примеру, «Что вас не устраивает?».
Теперь при обращении к пациентам запрещено использовать «женщина», «девушка», «молодой человек». Данные слова нужно заменять на имя пациента или местоимением «вы». Ещё ошибочными фразами признаны:
— «не знаю, кто вам такое сказал»;
— «это же не я вас неправильно проконсультировал(а)»;
— «а мы-то здесь при чем?»;
— «вы меня, конечно, извините, но»;
— «вы меня не слышите»;
— словесные конструкции, возлагающие вину на пациента;
Эксперты Всероссийского союза пациентов надеются, что данные рекомендации необходимы в направлении пациент-ориентированного подхода в здравоохранении.
