За оскорбление – под суд
Так, недавно суд оштрафовал микрофинансовую организацию ООО МКК «Веб-займ», которая слишком активно требовала у костромички вернуть долг. Женщина собрала доказательства и пришла в службу судебных приставов. Оказалось, что женщина взяла деньги в долг, но не смогла вовремя погасить задолженность. Тогда кредиторы попытались взыскать задолженность, используя в том числе недобросовестные методы. Сотрудники компании звонили ей на работу, требовали предоставления информации о доходах и оскорбляли ее коллег. (Кстати, по закону коллектор может общаться с третьим лицом – родственниками, друзьями, сослуживцами, соседями должника, только если должник дал письменное согласие, а третье лицо не выразило несогласия – С.Г.)
Проверка подтвердила эти факты, и в отношении компании был составлен протокол об административном правонарушении по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ («Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»).
А суд признал микрокредитную компанию виновной в совершении правонарушения и оштрафовал на 26 тысяч рублей. Но при этом важно помнить, что неправомерное поведение коллекторов не освободило должницу, да и вообще никого не освобождает от обязательств по выплате долга.
За 182 СМС – штраф в 60 тысяч
В большинстве случаев взысканием просроченной задолженности в Костромской области занимаются представители крупных организаций, включенных в Государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности на территории других субъектов. Также эту деятельность осуществляют кредитные организации, но они в этот реестр не заносятся.
Как долг попадает к коллектору? Если вы, например, взяли кредит в банке или микрофинансовой организации, но не смогли его выплатить вовремя, то банк или МФО может передать свое право требовать возврата долга иному лицу (коллекторскому агентству). Но при этом банк должен уведомить должника о передаче долга в течение 30 дней.
Как показывает практика, «набор» методов выбивания долгов довольно-таки стандартный:
— направление жителям области неограниченного количества СМС-сообщений,
— постоянные звонки на мобильные и стационарные телефоны не только должников, но их родственников, знакомых,
— а иногда и «обход» квартир должников, их родственников и знакомых.
Такой метод ведения дел в 2017 году вышел боком другой микрофинансовой компании. Протокол об административном правонарушении, составленный сотрудниками УФССП России по Костромской области, рассматривался в Симановском районном суде Москвы. И суд оштрафовал ООО Микрофинансовую компанию «Парса Компани Групп» из Москвы за нарушение законодательства.
Работники отдела правового, документационного обеспечения и работы с обращениями граждан Управления Федеральной службы судебных приставов по Костромской области защищали интересы 40-летнего жителя Костромы.
В итоге было установлено, что микрофинансовая компания нарушила п.п. «а» п. 2,ч. 5 ст.7 Федерального закона №230-ФЗ («взаимодействие с должником более двух раз в сутки»). А именно, за двое суток житель Костромы получил 182 СМС-сообщения, напоминающих о существующем долге! Суд вынес решение о признании организации виновной в совершении административного правонарушения по ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ и назначил наказание в виде административного штрафа в размере 60000 рублей.
«Дорожный пристав»
Кстати, служба судебных приставов проводит рейды по выявлению должников по имущественным, транспортным налогам, штрафам ГИБДД и кредитам. Это совместная акция судебных приставов, налоговой инспекции, мэрии и правоохранителей. Для этого используется аппаратно-программный комплекс «Дорожный пристав». На обочине устанавливается камера. За считанные секунды она считывает регистрационный номер движущегося авто. Его владельца проверяют по базе данных налоговой инспекции или службы судебных приставов. Госавтоинспектор останавливает транспортное средство и предлагает водителю проверить наличие задолженности. Для этого данные владельца сверяют с базой должников. Уточняют сумму и выдают извещение о необходимости ее уплаты.
У одного из водителей не был погашен займ в микрофинансовой организации. Костромич не заплатил 30 тысяч рублей. На месте приставы наложили арест на его машину, но с правом пользования. Мужчина погасил долг в кратчайшие сроки. И такой случай не один. Только в прошлом году во время рейдов выявлено более 270 должников. С них взыскано свыше миллиона рублей.
Собирайте «компромат» на коллекторов
Если в 2017 году в службу судебных приставов обратилось 70 костромичей, пострадавших от домогательств коллекторов, то в 2018 году их стало уже меньше. В 2018 году сотрудниками УФССП России по Костромской области были получены 65 обращений на действия представителей юридических организаций и коллекторских агентств.
Мы обратились за комментарием к заместителю руководителя управления УФССП России по Костромской области Сергею Шумскому-Сколдинову:
— Сергей Андреевич, костромичи нередко сталкиваются с проблемами, когда за взыскание задолженности берутся так называемые коллекторы. Как судебные приставы контролируют эту ситуацию?
— Основные темы обращений связаны с многочисленными телефонными звонками и СМС-сообщениями с требованиями погашения долга, звонками родственникам, знакомым должников, психологическим давлением на граждан.
Сотрудниками Управления по фактам выявленных правонарушений составлены пять протоколов по части 1 статьи 14.57 КоАП РФ («Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности») в отношении ПАО «Совкомбанк», ООО МКК «ВЭБ-ЗАЙМ», АО «МЕТРОФИНАНС». Судами вынесены решения о наложении административных штрафов на сумму 86000 руб. Составлены три протокола по статье 19.7 КоАП («Непредставление сведений») в отношении ПАО «Совкомбанк», судами вынесены постановления о назначении административных штрафов.
Хочу напомнить жителям области, что при неправомерных действиях
со стороны представителей юридических организаций, которые осуществляют деятельность по возврату просроченной задолженности, коллекторов, будь то звонки в неустановленное законом время, СМС-сообщения агрессивного характера или иное, необходимо зафиксировать правонарушение посредством аудиозаписи, фотографии текстовых сообщений, списка детализации разговоров или иным, доступным для вас способом. По возможности, указать дату и время совершения противоправных действий.
Сообщить об указанных фактах в УФССП России по Костромской области, приложив к своему обращению документы и материалы, содержащие сведения о ваших кредитных обязательствах, наименование коллекторской организации, данные физических лиц, осуществляющих взаимодействие, ваши полные контактные данные для связи.
Если на пороге коллектор
Надо обязательно помнить, что взыскивать просроченную задолженность имеет право сам кредитор, то есть банк, и лицо, действующее от имени кредитора, то есть организация, которая специализируется на возврате просроченной задолженности или, другими словами, коллекторское агентство. Все коллекторские агентства обязательно должны состоять в государственном реестре.
И специалисты рекомендуют, даже если перед вами нелегальный коллектор, воздержаться от проявления агрессии и вызывать полицию.
Но алгоритм поведения такой:
— Если в вашу дверь позвонили коллекторы, надо попросить человека представиться и предъявить документы – оригинал доверенности от коллекторского агентства и удостоверение коллектора.
— Затем попросить сообщить сведения об организации, которую он представляет – наименование и местонахождение, государственный регистрационный номер, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер телефона.
— Попросите представить документы, на основании которых от вас требуют возврата долга (кредитный договор между вами и банком, договор между банком и коллекторским агентством).
— Выяснить размер задолженности и реквизиты банковского счета для погашения ее (лучше в письменном виде).
Но перед тем как оплачивать долг, надо проверить законный статус коллектора. Во-первых, проверить на сайте Федеральной службы судебных приставов, зарегистрировано ли такое коллекторское агентство –fssprus.ru/gosreestr_jurlic. Потом узнать в коллекторском агентстве, является ли общавшийся в вами человек их сотрудником. А затем выяснить у своего кредитора (МФО, банка) на каком основании и кому была передана ваша задолженность.
Как отказаться от общения с коллекторами?
Конечно, кредиторы имеют полное право напоминать недобросовестным заёмщикам о долгах, но могут делать это лишь в рамках действующего законодательства. Вот некоторые из требований. Например, не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни в период с 22.00 до 8.00 и в выходные и праздничные нерабочие дни с 21.00 до 9.00 по местному времени по месту жительства должника. Личные встречи допустимы один раз в неделю, телефонные переговоры один раз в сутки, но не более 2 раз в неделю и не более 8 раз в месяц. Телеграфные, текстовые и голосовые сообщения – не более 2 раз в сутки и 4 раза в неделю.
Как информируют эксперты Роспотребнадзора: «кредиторы или коллекторы не имеют права применять физическую силу или угрожать должнику, уничтожать или повреждать имущество должника, оскорблять или унижать честь и достоинство должника, вводить должника в заблуждение, причинять вред должнику иным способом, без согласия должника сообщать третьим лицам персональные данные должника и сведения о его задолженности». Кроме того, коллектор не является представителем органов власти, не может инициировать уголовное преследование, не имеет права описывать или изымать имущество.
Но надо знать, что должник имеет право отказаться от общения с кредитором или коллектором (не ранее чем через 4 месяца с даты возникновения просроченной задолженности) или взаимодействовать с ним только через своего адвоката. Для этого нужно направить в адрес коллекторского агентства или кредитора заявление по установленной форме. Оно должно быть направлено через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением или путем вручения под расписку.
Светлана ГАПОНЮК.
