Пандемия Covid-19 так или иначе затронула все индустрии. Риски заражения от различных видов деятельности, необходимость перехода предприятий на удаленный режим работы и другие меры по сдерживанию распространения вируса сыграли свою роль. В то время как многие компании понесли серьезные убытки или вовсе не справились с кризисом и пропали с рынка, есть те, кто, наоборот, преуспел и сумел извлечь выгоду из сложившейся ситуации. Это онлайн-ритейлеры.

Согласно Национальному статистическому управлению Великобритании, во время пандемии объем онлайн-покупок увеличился вдвое. Сегодня рост онлайн-продаж замедлился ввиду ослабления ограничительных мер, однако интернет-шоппинг не теряет свою популярность. Поставщик решений для бизнеса LeverX готов и рассказать, с какими проблемами сталкиваются ритейлеры сегодня, и поделиться своим опытом в области разработок и внедрения решений для этой индустрии.

С какими трудностями сталкиваются онлайн-ритейлеры и как их решить?

Несмотря на то, что современные реалии предоставляют онлайн-ритейлерам новые возможности, они также создают различного рода проблемы.

Возврат товаров

Независимо от того, какую продукцию предлагают ритейлеры, они все равно часто сталкиваются с возвратом товаров. Увеличение объема онлайн-продаж, а также отсутствие возможности увидеть товар вживую привели к тому, что объем возвратов во время пандемии только увеличился. Игнорировать эту ситуацию нельзя: возвраты требуют дополнительных расходов, а также влияют на репутацию компании.

Как может помочь SAP?

Решение SAP IRM позволяет оптимизировать процесс возврата товара, от момента получения вплоть до его утилизации. Решение предоставляет клиентам варианты возврата товара, предлагает работникам склада варианты для оптимального и удобного размещения товара, обеспечивает видимость полного процесса возврата и позволяет оперативно принимать бизнес-решения на основе данных.

SAP IRM также предоставляет продавцу аналитику, которая поможет лучше понять, почему одни товары возвращаются, а другие продаются успешно.

Трудно обойти конкурентов

C увеличением объема онлайн-продаж и еще большим развитием онлайн-шопинга растет и конкуренция. Когда интернет-магазины предлагают одни и те же товары и услуги, важно отыскать то, что заставит пользователей из большого списка онлайн-магазинов выбрать именно ваш.

Чтобы посетители сайта превратились в покупателей, важно уметь собирать данные о своих конкурентах и целевой аудитории и проводить тщательный анализ их поведения, чтобы на основе этих данных разрабатывать эффективные и грамотные маркетинговые стратегии.

Как поможет SAP?

SAP предлагает инновационное решение 一 SAP Business Technology Platform. С помощью этой платформы ритейлеры могут получать точный анализ поведения потребителей и своих потенциальных клиентов, и уже на основе полученных данных разрабатывать целевой подход.

Брошенная корзина

Ритейлеры часто сталкиваются с ситуациями, когда покупатели добавляют товар в корзину, но не совершают покупку, и несмотря на большой трафик, клики и показы, количество продаж все равно остается низким.

Чтобы найти решение этой проблемы, нужно в первую очередь понять, достаточно ли данных о привычках и поведении своих клиентов вы получаете. Объединение данных из других отделов предприятия, например, продаж, цепочек поставок и кадровых ресурсов, позволит создать полную картину о клиентах и получать максимально точную информацию об их поведении.

Как поможет SAP?

Добиться этого можно с помощью решения SAP BTP. Компоненты этого решения интегрируются в работу основных отделов компании, что позволяет вам получать доступ ко всем необходимым данным о клиентах, а затем сравнивать их с ключевыми показателями предприятия. Благодаря SAP BTP вы сможете оперативно изменять стратегию продаж, тем самым уменьшив процент отказа от покупок.

Цифровой опыт клиентов

Работа над эффективным взаимодействием с покупателями и улучшением их опыта 一 это ключ к успеху веб-сайта любого интернет-магазина. Заходя на сайт, покупатели ожидают, что их опыт будет таким же, как и в офлайн-магазине. Удобная навигация, персонализация продуктов на основе предпочтений пользователей 一 это то, что заставит ваших клиентов задержаться на странице и совершить покупку. Поэтому так важно обеспечить полезный клиентский опыт по всем каналам продаж.

Как поможет SAP?

SAP может предложить онлайн-ритейлерам уникальное решение SAP Commerce. SAP Commerce 一 это цифровая платформа для электронной коммерции, которая значительно упрощает создание и поддержку ритейл-проектов и адаптивных веб-сайтов интернет-магазинов. С помощью этой платформы ритейлеры также смогут быстро анализировать потребности клиентов, и на основе анализа делать персонализированные предложения.

Одноканальность vs омниканальность

Несмотря на то, что реализация товара через один канал продаж гораздо дешевле и менее энергозатратна, продавцы, которые используют в бизнесе многоканальный подход, всегда будут на шаг впереди. Омниканальность помогает обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов, независимо от того, как они совершают покупки. Омниканальный подход предлагает ряд дополнительных преимуществ:

• улучшение клиентского опыта;
• увеличение продаж и трафика;
• доступ к большим объемам данных.

Сертифицированный партнер SAP и надежный поставщик SAP-решений компания LeverX уже накопила широкий опыт в работе с ее продуктами.

С решениями SAP эксперты LeverX знакомы изнутри и готовы помочь вам использовать все их преимущества. Забронировав бесплатную консультацию прямо сейчас, вы сможете узнать, как гарантированно повысить эффективность вашего бизнеса благодаря решениям SAP.

ООО «Леверекс интернешнл»
ОГРН: 1167746498908
Адрес: 105066, г. Москва, Новая Басманная, дом 28с2, офис 22