Похоже, эпоха фразы «Здравствуйте, вас беспокоит служба безопасности банка» подходит к концу.
Теперь даже такие звонки скоро будут делать не люди, а искусственный интеллект — и, возможно, более спокойным голосом и без фонового шума.
Во многих компаниях уже начали внедрять ИИ-агентов, которые берут на себя общение с клиентами: принимают звонки, консультируют, оформляют заказы и решают типовые вопросы.
По прогнозам специалистов, к 2029 году такие системы смогут закрывать до 80% обращений без участия человека.
Для бизнеса — экономия и эффективность, для сотрудников — тревожный звоночек. Все больше операторов переводят в другие отделы или сокращают, ведь машина работает без отпусков, обедов и эмоциональных срывов.
Но полностью отказаться от живого общения пока не получается. Многие клиенты признаются, что иногда хочется поговорить с человеком, особенно если вопрос сложный или просто на душе не очень. Некоторые страны уже обсуждают законы, которые позволят требовать соединения именно с оператором, если на линии — нейросеть.
Похоже, в скором будущем нас ждут звонки с идеальной дикцией и без ошибок в склонениях.
Но есть и плюс: если искусственный интеллект научится делать «звонки из банка», возможно, телефонные мошенники уйдут в прошлое. Нейросеть хотя бы не попросит «перевести все деньги на безопасный счет».
Так что будущее уже наступило. И, как обычно, оно немного пугает, но звучит вежливо и без лишних эмоций.
Фото: Изображение создано с применением ИИ.
