Минцифры готовит законопроект, который даст россиянам право отказаться от услуг с использованием искусственного интеллекта. Если документ примут, он может вступить в силу 1 сентября 2027 года.
Идея такая: человек должен иметь возможность выбрать, кто будет решать его вопрос — нейросеть или живой специалист.
Сейчас проект закона еще обсуждают. Пока не определено, в каких именно ситуациях можно будет требовать обслуживание без ИИ. Тем более что во многих сервисах нейросети уже работают так глубоко, что отделить их от процесса бывает сложно.
Эксперты объясняют инициативу заботой о потребителях. Мол, у людей должно быть законное право на живое общение, а решения в важных сферах должен контролировать человек.Кроме того, компании хотят обязать сообщать клиентам, если при оказании услуги используется искусственный интеллект.
На первый взгляд звучит разумно. Но если немного подумать, возникает вопрос: что именно этот закон должен улучшить? ИИ сегодня как раз внедряют для того, чтобы ускорять обслуживание. Он отвечает на типовые вопросы, помогает обрабатывать заявки, сортирует обращения и снимает нагрузку с людей.
Проще говоря, если бот может за секунду решить ваш вопрос, зачем ждать живого оператора двадцать минут под музыку из колл-центра?Есть и практическая сторона. Если право отказаться от ИИ станет нормой, бизнесу придется строить новые системы: одна — для людей, которые согласны общаться с нейросетями, другая — для тех, кто принципиально хочет разговаривать только с человеком.
А значит, вместо упрощения процессов появится еще один слой бюрократии — учет тех, кто против алгоритмов.
Парадокс в том, что сами пользователи тоже могут столкнуться с неожиданными последствиями. Например, отказался от ИИ — и автоматически попал в более медленную очередь, потому что живых операторов меньше.
В последнее время даже появился новый термин — «ИИ-веганство». Так называют людей, которые сознательно избегают нейросетей. По опросам, таких уже около 43%.
Возможно, закон как раз для них. Но пока вся история выглядит немного странно: технологию внедряют, чтобы облегчить жизнь людям, а потом предлагают официально закрепить возможность от нее отказаться.
Впрочем, до 2027 года еще далеко. К этому времени искусственный интеллект, возможно, сам сможет объяснить, нужен ли вообще такой закон.
Изображение создано ИИ.
