Костромичи неделями ждут доставку из маркетплейсов

Товары с крупнейших российских маркетплейсов вроде Wildberries и Ozon в последние месяцы приходят с задержками до двух недель. Forbes выяснил, что стоит за этим сбоем.  

Даже покупка с условием получения «на следующий день» теперь может превратиться в неделю ожидания, а то и больше. Заказ, который должен прийти через два дня, теперь нередко задерживается на 10–14 дней.  

Причины задержек такие:

• Склады маркетплейсов перегружены — свободных слотов мало, время разгрузки и сортировки увеличилось.  
• Продавцы сокращают запасы на удаленных складах, чтобы не «замораживать» средства — и отправляют товар с основного склада, что увеличивает логистику.  
• Дефицит персонала: не хватает комплектовщиков, водителей и работников сортировочных центров.  
• Маркетплейсы сами признают сбои, но списывают их на «временный всплеск спроса», сложности на маршрутах и удаленные регионы.  

Что это значит для нас, покупателей

• Привычка думать: «доставка через день» — уже не гарантия.
• Покупки-трансакции, особенно сезонные, становятся более рискованными: что-то может прийти слишком поздно.
• Продавцам становится труднее конкурировать — клиенты ждут, устают терпеть.
• Маркетплейсы уже пытаются реагировать: перераспределяют товар между складами, увеличивают транспорт, открывают точки приема. 

Костромичка Светлана пожаловалась в редакцию:

— Раньше я была уверена, что маркетплейсы — это про скорость и удобство. Но этой осенью что-то пошло не так. Вещи начали приезжать с опозданием, и для меня это прямо проблема. Я делаю ремонт на даче под Костромой — там нет ни магазинов, ни стройрынков. Все заказываю онлайн. Так вот, обои, которые должны были прийти во вторник, приехали только в воскресенье. Ладно, обои — не срочно. Но вот когда понадобился кран «американка» для батарей, пришлось ехать в соседний поселок — мастер просто не мог ждать доставку, она бы не успела.

Теперь вот думаю, стоит ли вообще рисковать и заказывать что-то важное через маркетплейсы. Тем более, что цены уже не такие сладкие, как раньше. Если в городе еще можно подождать, то на даче без нужной детали или инструмента — просто беда.

Маркетплейсы все еще привлекают своим ассортиментом, но становятся не такими поворотливыми. Поэтому, если вы запланировали что-то купить на маркетплейсе к определенной дате, лучше не затягивать с заказом, а сделать его заранее, иначе есть риск остаться без покупки. Но если возврат средств за запоздавший и уже не нужный товар вам сделают, но нервы никто не вернет. И, пожалуй, срочные покупки лучше всего делать по-старинке — в офлайн-магазинах.

Фото: K1NEWS.RU.