Коронавирус
Заражения: 6 278, за сутки +92
Выздоровления: 4 633
Аптеки столички_ДТ
НН
MajorExpress
Синемастар
Дополнительное образование
Водитель_ 14 -  2020
13:10, 30 марта 2016

Клиенты оценивают «Сбербанк» на 9,4 из 10 баллов

В Костромском отделении банка подвели итоги перехода на клиентоцентричную модель развития.

В Сбербанке всегда заботились о повышении качества обслуживании клиентов. Но с 2015 года оно стало одним из главных принципов работы каждого сотрудника кредитно-финансового учреждения, сообщает корреспондент портала К1NEWS.RU. Для улучшения качества обслуживания Сбербанк разработал и внедрил сразу несколько новых программ.

Во-первых, это внедрение с июля прошлого года института сервис-менеджеров в крупных отделениях банка (ул. Ив. Сусанина, 27, пр-т Мира, 95). Сегодня эти специалисты решают до 80% всех вопросов клиентов при их первом же обращении в банк. Они не только способны дать исчерпывающую информацию по любому продукту или процессу, но и в спокойной уютной обстановке за закрытыми дверями решить клиентскую проблему или конфликтную ситуацию.

Во-вторых, Сбербанк внедрил систему, благодаря которой можно в течение нескольких минут найти и вернуть платёж, который по той или иной причине ушёл не туда. Если раньше львиная доля, а точнее каждое четвёртое обращение в банк было связано как раз с такими вопросами, то теперь 9 из 10 подобных проблем решается на месте за пару минут.

Наконец, в Сбербанке заработала методика обратной связи с клиентами в части их реакцией на качество обслуживания в отделениях банка – индекс удовлетворённости. В течение недели после визита в банк, но не чаще, чем 1 раз в квартал, клиенту приходит смс с номера 9000 с просьбой оценить в ответном смс качество обслуживания по 10-балльной шкале, где 10 — это максимальный балл.

«Мы отправили более 23 000 смс-сообщений клиентам Костромского отделения. На основании этого сформировалась средняя оценка, довольно высокая – 9,4 балла. Безусловно, есть и обращения с низкими оценками, каждое из которых мы рассматриваем индивидуально, разговариваем с клиентом и выносим определённые решения по этому поводу. Каждое обращение, будь то жалоба, благодарность, любая другая обратная связь, нами фиксируется и отрабатывается. Это хороший способ понять, где мы неправы, где нужно улучшить сервис. Наша задача —  действовать во благо клиента. Чтобы ему быть приятно к нам еще раз вернуться и порекомендовать нас своим друзьям и коллегам» — пояснил управляющий Костромским отделением №8640 ПАО Сбербанк Вадим ЛУШИН.

Кроме того, теперь клиенты Сбербанка с любыми вопросами и проблемами могут бесплатно позвонить в контактный центр по короткому и хорошо знакомому номеру 900.  Также появились возможности сделать перевод или оплатить услугу в окнах операционного отделения не наличными, а с банковской карты и подробно узнать, как обезопасить свои счета и карты от посягательств мошенников на сайте банка в разделе «Меры безопасности».

ПАО Сбербанк. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481 от 11.08.2015.Официальный сайт ПАО Сбербанк —  www.sberbank.ru

сбер 2.JPG

 

 

Последние новости рубрики

02:09, 10 сентября 2020

Даже в условиях продолжающейся пандемии коронавируса «Росгосстрах» демонстрирует устойчивый рост бизнеса по основным видам страхования. Как свидетельствует отчетность компании по…

02:09, 10 сентября 2020

Костромская область оказалась на 52 месте в рейтинге регионов по уровню закредитованности населения – сообщают РИА Новости. Специалисты провели подсчеты…

02:09, 10 сентября 2020

20 и 26 октября Россельхозбанк в Костроме приглашает всех, кого интересует покупка жилья за городом, поучаствовать в Днях сельской ипотеки. В офисе Россельхозбанка по адресу: г. Кострома пр….

1111
Наша марка_29.09.2020-28.10.2020
РЖД_12-21 октября 2020_ДТ
Главснаб_Октябрь 2020_ДТ
Десяточка_ДТ_19-25 октября 2020
Россельхозбанк_с 27.08.2020
Землеустроитель
ВИЧ_ДТ_01.10.2020-31.01.2021
Подпишитесь на нас в Яндекс Дзен и будьте первыми в курсе всех новостей!
Ваша новость успешно отправлена!
Это окно исчезнет самостоятельно через 3 секунды...